Verander gedrag met een lach

Stel je voor: je strategie klopt, je processen zijn op orde, en toch… beweegt er niets. Medewerkers vervallen in oude gewoonten, klanten doen niet wat je verwacht en nieuwe werkwijzen stranden in de praktijk. Herkenbaar? Dan is het tijd om anders naar gedrag te kijken.

Gedrag verander je niet met een memo. Je ontwerpt de omgeving.

Wil je gedrag beïnvloeden, dan ontwerp je een context die het gewenste gedrag stimuleert, makkelijker maakt en herhaalt. Dat klinkt technisch, maar in de praktijk is het verrassend concreet, en zelfs leuk. Want wat is gamification in organisaties? Gamification is het toepassen van spelprincipes in een zakelijke omgeving waardoor gedragsverandering, motivatieverbetering en prestatieverhoging wordt gerealiseerd.

De drie echte blokkades voor verandering

Gamification is effectief omdat het de oorzaken van stagnerende verandering aanpakt. De oorzaken waardoor verandering niet landt zijn: angst voor het nieuwe, te veel moeite om het anders te doen, of de macht der gewoonte. Zonder inzicht in wat gedrag werkelijk tegenhoudt, komt communicatie of training nooit goed aan. De meeste verandertrajecten slaan deze stap over. Gamification niet.

Gamification: meer dan puntjes en badges

Gamification is het strategisch inzetten van spelelementen om gewenst gedrag te stimuleren. Denk aan uitdagingen, directe feedback, zichtbare voortgang en teamdoelen. Effectieve gamification raakt psychologische basisbehoeften: autonomie, verbondenheid en competentie blijkt in de praktijk. Dat maakt het niet alleen leuk, maar duurzaam effectief. Het belonen van gewenst gedrag is veel effectiever dan het afstraffen van ongewenst gedrag bewijst onderzoek. Een goed ontworpen spel richt gedrag op de organisatiedoelen én geeft medewerkers het gevoel dat ze zelf aan het stuur zitten.
Bij Philips leidde een gamified leerreis van 12 weken ertoe dat 93% van de deelnemers agile principes beter toepaste, 94% verbeterde samenwerking ervaarde en 90% het traject motiverend vond.

Van theorie naar spel: de Gewoontekraker

Met de interactieve serious game ‘De Gewoontekraker’ leer je in twee uur hoe je met bewezen gedragstechnieken gedragspatronen doorbreekt in jouw organisatie, geen theorie, maar actie. organisatiechirurg Teams doorbreken vastgeroeste organisatiegewoonten op drie niveaus: van kennismaking met interventiecategorieën tot het ontwerpen van een volledige interventiestrategie voor een specifieke doelgroep. Het spel is zowel fysiek als digitaal beschikbaar en kan volledig worden afgestemd op jouw businessuitdaging. Bekijk in de video van 2 minuten hoe je al spelend aan een strategie bouwt voor nieuwe klanten, meer werkplezier en hogere winst.

Iedereen wint met gedrag ontwerpen

De vraag is niet óf je gedrag ontwerpt, de vraag is niet eens wie het spel wint. De vraag is: hoe ontwerpen we als team de beste omgeving om gewenst gedrag te vertonen? Het spel zorgt ervoor dat iedereen zich voldoende competent, vrij en verbonden voelt om daaraan bij te dragen en inzichten te delen. In elke organisatie wordt gedrag al gestuurd: door de inrichting van systemen, door onuitgesproken normen, door wat wel en niet beloond wordt. Doe jíj dat bewust, of doet de omgeving voor jou?

Merkbaar positief effect

Gamification maakt gedragsontwerp concreet, meetbaar. En misschien nog wel het belangrijkste, aantrekkelijk voor iedereen die erbij betrokken is. Medewerkers, klanten én management. Wie wint het spel in jouw organisatie?

Over de auteur:

Nick Nijhuis actief in het team van Organisatiechirurg, organisatieadviesbureau voor middelgrote en grote organisaties in Nederland. Daarnaast is hij hogeschooldocent, NIMA-examinator, business innovator en (moreel) projectleider in digital marketing.