App komt uit de narcose

Stel je hebt een app met miljoenen gebruikers per maand. wat doe je er dan mee? Veel te weinig realiseerde een distributeur zich. Intern werkte ieder team aan de eigen punten. Van veiligheid tot toegankelijkheid voor slechtzienden, en van vlot afrekenen tot koppeling met ‘de achterliggende operatie’. Laat Organisatiechirurg nu ook graag opereren, maar wel na een diagnose over de hele klantreis.

Diagnose, interventie én resultaat

Tijdens een eendaagse hackathon met leden van Organisatiechirurg, studenten en medewerkers van diverse afdelingen werd in de ochtend de kernpijn blootgelegd met echte gebruikersinzichten. Daarna ontwierpen we samen nieuwe app-features en testten we prototypes direct bij klanten. De app werd uit zijn narcose gehaald, features met een slapend bestaan op voorgrond gezet en KPI’s voor datagedreven digitale marketing ontworpen om de hernieuwde activiteit ook te kunnen meten.

Met onze bewezen methode naar effectieve oplossingen

Binnen zes uur presenteerden we onderstaande oplossingen aan het managementteam:

• ‘Scoor er app los’. Het puntensysteem dat milieuvriendelijke keuzes stimuleert, gebruikers bindt en in-app promotie biedt voor partners waar spaarpunten worden ingewisseld.
• De ‘app met een smile’. De app zorgt voor een persoonlijke touch tussen pakketbezorger en -ontvanger. Daardoor stijgt werkplezier, loyaliteit en daalt eenzaamheid.
• Een ‘pas app’. Pas de app aan naar je persoonlijke voorkeuren. Je krijgt suggesties op basis van je verleden en profiel. Bovenal kun je altijd zien waarom iets niet kan.

Dit is een goed voorbeeld van een snelle diagnose en interventie, het kenmerk van Organisatiechirurg. Daarbij hebben we het team meegenomen in de inzichten, denkrichtingen en uitkomsten. Door Show&Shares van de verschillende ontwikkelgroepen was het team op de hoogte van wat er gebeurde aan de verschillende tafels. En dat niet alleen: door feedback te geven en mee te stemmen over wat zij zien als hun favoriete idee, voelt het team zich gehoord en serieus genomen.

Waarom deze aanpak relevant is voor elke organisatie

Het eerste uur van de diagnose staat in het teken van inzichten ophalen uit de diverse teams, naast het verzamelen van inzichten bij gebruikers. Hierdoor heeft het organisatieteam de ideeën omarmd. Daarbij hebben wij op basis van signalen uit het team ook dingen aangepast of geparkeerd voor een later moment. Daardoor is er gedurende het hele proces draagvlak en begrip geweest voor de noodzakelijke verandering. Lees meer over de bewezen aanpak voor een snelle interventie bij organisatieproblemen.

Resultaten: van interne flow naar klantgerichte flow

Eén dag later liggen er gevalideerde ideeën, ondersteund met heldere te nemen stappen. Daardoor werken teams meer samen aan één klantverhaal zodat de interne samenwerking een blijvende boost krijgt. Door te blijven toetsen bij de gebruiker en het team ontstaat dat ‘ontwerp gewenst gedrag‘ waardoor gebruikers van de apps, als de teams die eraan werken gewenst gedrag vertonen. Doordat ook AI, privacy en CSRD compliant zijn in de ontwerpcritieria wordt meegenomen, is dit risico meteen weggenomen.

Zo groeide ook de innovativiteit en verbeeldingskracht bij de afdelingen. Deze case laat zien hoe Diagnose & Behandeling in 1 dag werkt: snel, praktisch en met meetbaar resultaat — precies waar directies en managers naar zoeken.

Wat deze case zegt over werken met Organisatiechirurg

👉 Van inzicht naar impact: dáár zit de kracht van onze methode. Elke keer weer. Bekijk ook de andere cases

Over Organisatiechirurg, bewezen methode, snelheid en impact

Organisatiechirurg combineert een bewezen, wetenschappelijk onderbouwde methode met directe interventies. Wij starten met een scherpe diagnose en zetten meteen gerichte acties in. Dat zorgt snel voor inzicht én resultaat. Zo realiseren organisaties blijvende verbetering met meetbare impact.